Política de Reembolso

A SigiloPay não guarda seus fundos. Por isso, quem devolve um valor é o parceiro que recebeu o pagamento, pelas regras dele. A SigiloPay ajuda você a pedir: escreva para info@sigilopay.io com o número do pedido, que aparece no topo da página do pedido, e conte o que aconteceu.

Pedidos antigos de compra ou venda pagos diretamente à SigiloPay (antes de 08/10/2026): a devolução é feita pela própria SigiloPay. Escreva para info@sigilopay.io com a referência do pedido.

• O depósito precisa chegar no prazo do pedido: 30 minutos na taxa flutuante que a SigiloPay usa. Depois disso, o pedido expira.
• Se o depósito chegar depois do prazo, com valor diferente do pedido ou abaixo do mínimo, escreva para info@sigilopay.io com o número do pedido. A SigiloPay leva a sua escolha ao parceiro: seguir com a troca na cotação do momento, quando for possível, ou receber o valor de volta, descontada a taxa de rede. Abaixo do mínimo, só há devolução.
• Em geral, a devolução vai para o endereço de onde o depósito saiu, nos prazos dos termos do parceiro.
• Envio pela rede errada, sem memo ou em moeda não aceita pode ter devolução com taxa e prazo maiores, a critério do parceiro.
• O parceiro pode reter fundos ligados a atividade ilícita até a análise terminar.
• Troca concluída e enviada para a carteira que você informou não pode ser desfeita.

As regras completas estão nos termos do parceiro. Para recebê-los, escreva para info@sigilopay.io.

• Se o pedido não for entregue em 30 minutos, escreva para info@sigilopay.io com o número do pedido. Quando o parceiro não consegue entregar, ele devolve o valor na mesma criptomoeda, para o endereço de reembolso que você informou ao pagar.
• Pagamento pela Lightning não tem devolução automática. Se o pedido falhar, fale com o suporte.
• Cobrança vencida: não pague. Se você pagou depois do prazo, o pedido não é entregue e a devolução depende da análise do parceiro. Fale com o suporte.
• Pagamento a menos ou a mais: pelas regras do parceiro, dá para completar o valor ou receber a devolução, descontadas as taxas de rede. Peça em até 30 dias.
• Código entregue não tem reembolso, a não ser que seja inválido ou já tenha sido usado. Cada marca tem as próprias regras de uso do gift card.
• Taxas de rede pagas no envio não são devolvidas.

As regras completas estão nos termos do parceiro. Para recebê-los, escreva para info@sigilopay.io.

Valem a política de reembolso, de cancelamento e de contestação do parceiro que executou a operação, apresentada por ele. Quem recebeu o seu pagamento é o parceiro, e é ele quem pode devolvê-lo. A SigiloPay ajuda você a localizar a operação e a falar com ele.

Fale primeiro com a gente pelo e-mail info@sigilopay.io: localizamos o pedido e levamos o caso ao parceiro. Se não houver acordo, você pode procurar os órgãos de defesa do consumidor ou a Justiça. Nada nesta política limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

A SigiloPay nunca pede a sua frase de recuperação, a sua chave privada nem um envio de cripto para “liberar” um reembolso. Pedido assim é golpe.

Dúvidas sobre este documento: escreva para info@sigilopay.io.